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I nostri servizi di supporto e manutenzione

Ibuildings è in grado di supportarti nell’utilizzo delle più innovative tecnologie di sviluppo. I nostri esperti ti affiancheranno sia on site che remotamente per permetterti di lavorare senza pensieri.
In base al tipo di soluzione/tecnologia che ti è stata fornita da Ibuildings, ci sono diverse tipologie di supporto.

  • Soluzioni Open Source
    Ibuildings garantisce su tutte le tecnologie Open Source utilizzate un supporto completo di Bug Fix, ricerca di Workaround, Consulenza sull’utilizzo.
    Per poter utilizzare questo supporto è indispensabile aver attivato il servizio da noi fornito e denominato Plug&Surf.
  • Bug Fix e manutenzione
    I Prodotti Programmi rivenduti da Ibuildings con relativa manutenzione sono coperti per la risoluzione di Bug Fix (riconosciuti) e per l’aggiornamento software.
    E’ sempre possibile abbinare il servizio Plug&Surf che in questo modo estende il supporto.
  • Garanzia di legge
    Tutte le soluzioni fornite da Ibuildings sono coperte - a norma di legge - con una garanzia valida 12 mesi sui difetti direalizzazione.
  • Ci pensiamo noi
    Tutte le soluzioni fornite da Ibuildings hanno un unico contatto: Ibuildings stessa! Ibuildings si fa carico di fornire tutto il supporto ai propri clienti: è nostra cura (grazie ai nostri canali privilegiati) mantenere in modo costante ed aggiornato i contatti con le community di sviluppo e i produttori software.

La tabella seguente riassume quale supporto è incluso in base alla tipologia

Open Source
Plug&Surf
Bug Fix
Agg. Software
Garanzia 12 mesi
Sviluppo
Tecnologia
Programma

La tabella seguente riassume quale tipo di supporto è possibile attivare per le principali tecnologie

Plug&Surf Licenza + Manutenzione
Php
Drupal
Sencha ExtJS
Sencha Touch
NodeJS
MariaDB
MongoDB
Git
Ubuntu
Ubuntu-Canonical-Tools
Aura - Easycom
Aura - Launcher
Atlassian Experts

Cos'è e cosa comprende il servizio plug&surf

Plug&Surf è un servizio di consulenza prepagata che può essere utilizzata dal cliente per ogni necessità di sviluppo, supporto e manutenzione.
E’ fornito nelle seguenti versioni:

  • business ---------- 20 ore, servizio 8:30-18:30
  • H24 ------------------ 40 ore, 24/7
  • Extended --------- Ad hoc per il cliente


Il servizio Plug&Surf comprende:

  • Consulenza
    Modalità di utilizzo del Software, “Come fare per”, nuovi sviluppi, etc.
  • Supporto
    Code review, Bug Fix, Workaround e tutto quello che ti serve per far funzionare il codice.
  • Installazione e aggiornamenti
    Siamo a tua disposizione per ogni esigenza di aggiornamento di release e installazione.
  • Training
    Ibuildings ti aiuta anche nella formazione su tutte le soluzioni utilizzate.

Tutte queste features possono essere richieste tramite ticket che verranno gestiti dal personale specializzato di Ibuildings.

Ticket: come posso aprirlo e ricevere supporto

Un ticket è una segnalazione inviata dal cliente contenente una richiesta di uno o più servizi di Manutenzione e Supporto. Ibuildings fornisce tre canali di comunicazione per l’apertura di un ticket:

  • Nella sezione “Supporto” del nostro sito troverai informazioni utili. Compilando la richiesta dal sito http://ticket.ibuildings.it, si aprirà un form dove potrai inserire la tua e-mail, l’oggetto, la descrizione della richiesta ed eventuali allegati.
  • Inviando una e-mail all’indirizzo support@ibuildings.it con il dettaglio della segnalazione ed eventuali allegati.
  • Chiamando direttamente il numero del supporto 02 00681 029.

Come viene gestito il ticket

Il ticket viene preso in carico nei tempi definiti da contratto dal personale specializzato di Ibuildings, che provvederà all’analisi e indicherà una stima dei tempi di risoluzione della richiesta.

Una volta consegnata la richiesta verrai avvisato della risoluzione e una volta ricevuta la Tua conferma il ticket verrà chiuso.